為了充分發(fā)揮“網(wǎng)格服務”在基層治理中的作用，南昌縣依托數(shù)字化手段，開發(fā)了網(wǎng)格服務微信機器人“昌南智服”，積極構建特色網(wǎng)格化智慧服務體系，強化網(wǎng)格服務能力。

居民在生活中發(fā)現(xiàn)問題或反映訴求時可以在微信群里提出，“昌南智服”會根據(jù)關鍵詞進行收集，并將問題推送給網(wǎng)格員，對在社區(qū)范圍內能處置的問題，網(wǎng)格員會協(xié)調處置并回復，不能處置的將自動生成工單推送到縣綜治中心綜合指揮平臺進行派單處置。與此同時，后臺自動生成社情民意“數(shù)據(jù)集”，為提高治理效率和質量提供了科學化數(shù)據(jù)支撐。

縣綜合指揮平臺推送的文字、圖片、鏈接分享等形式多樣的宣傳信息，還可通過“昌南智服”覆蓋到每個網(wǎng)格微信群，讓轄區(qū)居民及時了解治安防范、氣象預警、政策解讀等信息，大大提高了信息的覆蓋率和群眾的知曉率。

截至目前，已經(jīng)完成1139個網(wǎng)格微信群植入“昌南智服”智能機器人的工作，今年6月底前將實現(xiàn)縣(區(qū))1314個網(wǎng)格的全覆蓋。