“謝謝你!我剛收到信息，又退回了1萬多元，總共收到退款3.4萬元。”日前，市公安局余江分局洪湖派出所民警王豪收到轄區(qū)村民吳大姐打來的電話，話語中充滿喜悅。

一個多月前，一位大姐滿臉愁容地來到洪湖派出所。民警詢問得知，大姐姓吳，丈夫在外務工，9歲的小兒子與她一起生活。兒子癡迷手機游戲，經(jīng)常拿她的手機玩游戲。最近她發(fā)現(xiàn)，手機微信賬戶突然少了近4萬元。原來，兒子知曉手機支付密碼，每次趁她不在身旁，便用微信支付充值游戲券，升級游戲裝備。她自己向游戲公司申請退款，卻遲遲沒有動靜。

根據(jù)《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，未成年人充值游戲，可與游戲平臺溝通協(xié)調(diào)退款。王豪立即電話聯(lián)系游戲充值平臺的人工客服，了解到吳大姐申請退款沒有回應的原因是她手機操作不熟練，申請資料不全。根據(jù)客服指引，王豪幫助吳大姐補充了資料。

然而，半個多月后，申請再次被駁回。王豪電話聯(lián)系客服，原來吳大姐兒子用QQ號玩游戲，充值的ID是QQ區(qū)而不是微信區(qū)，之前申請地方出錯。于是，王豪又幫著吳大姐辦理了相關(guān)申請手續(xù)。經(jīng)過一個多月的不懈努力，最終傳來了好消息。