“謝謝你!我剛收到信息，又退回了1萬(wàn)多元，總共收到退款3.4萬(wàn)元。”日前，市公安局余江分局洪湖派出所民警王豪收到轄區(qū)村民吳大姐打來(lái)的電話，話語(yǔ)中充滿喜悅。

一個(gè)多月前，一位大姐滿臉愁容地來(lái)到洪湖派出所。民警詢問(wèn)得知，大姐姓吳，丈夫在外務(wù)工，9歲的小兒子與她一起生活。兒子癡迷手機(jī)游戲，經(jīng)常拿她的手機(jī)玩游戲。最近她發(fā)現(xiàn)，手機(jī)微信賬戶突然少了近4萬(wàn)元。原來(lái)，兒子知曉手機(jī)支付密碼，每次趁她不在身旁，便用微信支付充值游戲券，升級(jí)游戲裝備。她自己向游戲公司申請(qǐng)退款，卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。

根據(jù)《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，未成年人充值游戲，可與游戲平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)退款。王豪立即電話聯(lián)系游戲充值平臺(tái)的人工客服，了解到吳大姐申請(qǐng)退款沒(méi)有回應(yīng)的原因是她手機(jī)操作不熟練，申請(qǐng)資料不全。根據(jù)客服指引，王豪幫助吳大姐補(bǔ)充了資料。

然而，半個(gè)多月后，申請(qǐng)?jiān)俅伪获g回。王豪電話聯(lián)系客服，原來(lái)吳大姐兒子用QQ號(hào)玩游戲，充值的ID是QQ區(qū)而不是微信區(qū)，之前申請(qǐng)地方出錯(cuò)。于是，王豪又幫著吳大姐辦理了相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的不懈努力，最終傳來(lái)了好消息。