在美好重陽佳節(jié)到來之際，中國(guó)信息通信研究院牽頭組織數(shù)字助老主題活動(dòng)，平安銀行基礎(chǔ)零售事業(yè)部副總裁顏恒應(yīng)邀參與并分享了“平安頤年”適老服務(wù)體系，與來自中國(guó)電信、阿里巴巴、螞蟻集團(tuán)、騰訊、盛泉養(yǎng)老、百度等多家企業(yè)代表及業(yè)界專家共同商討數(shù)字適老化發(fā)展良策，并啟動(dòng)數(shù)字助老計(jì)劃，以實(shí)際行動(dòng)為“感恩敬老”注入全新內(nèi)涵。

為助力推動(dòng)老年友好型社會(huì)建設(shè)，近年來，平安銀行秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”品牌理念，深入洞察老年群體需求，從傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理，到生活、健康、財(cái)富等不同維度發(fā)力適老化改革，升級(jí)推出“平安頤年”服務(wù)生態(tài)，旨在助力老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”，連接美好頤年生活。

打造省時(shí)省心體驗(yàn)，共享數(shù)字時(shí)代紅利

在傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)辦理方面，作為金融科技領(lǐng)域的先行者，平安銀行積極探索服務(wù)工具及流程的“適老化”改革，打造更加智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

在線上，平安銀行立足“看得清”“找得到”“弄得懂”三大目標(biāo)，不斷對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程做“簡(jiǎn)”法。全新升級(jí)的平安口袋銀行APP 6.0版本，再度優(yōu)化了適老化版本，不僅簡(jiǎn)化界面交互、對(duì)廣告彈窗進(jìn)行全量屏蔽，同時(shí)完善了操作指引、延長(zhǎng)了驗(yàn)證碼有效期等。在簡(jiǎn)化老年人溝通流程方面，特別開設(shè)人工服務(wù)專線，60歲以上的用戶撥打95511服務(wù)熱線，可智能跳過“復(fù)雜”的交互環(huán)節(jié)，一鍵接通人工客服。

在線下，平安銀行堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，用超凡服務(wù)為老年用戶體驗(yàn)做加法。比如在網(wǎng)點(diǎn)打造老年綠色通道，同時(shí)配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，還提供方言服務(wù)讓老年朋友的業(yè)務(wù)辦理過程省時(shí)又省心;針對(duì)部分無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年朋友，更是推出暖心的“上門服務(wù)”，借助移動(dòng)辦理設(shè)備，上門為大家辦理開戶、密碼重置等業(yè)務(wù)。這種有溫度的服務(wù)延伸，讓老年朋友感受到平安銀行無處不在的關(guān)愛，也真正享受到新技術(shù)帶來的便利。

升級(jí)頤年服務(wù)生態(tài)，連接幸福美好晚年

提升老年群體的幸福感、安全感，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的的重要舉措。平安銀行以頤年生態(tài)服務(wù)體系為載體，打造“頤年門店”，創(chuàng)建“頤年學(xué)苑”，形成頤生活、頤健康、頤財(cái)富三大服務(wù)維度。目前，平安銀行已擁有“頤年學(xué)苑”社群上千個(gè)，“頤年門店”數(shù)十家，助力數(shù)萬老友連接美好晚年生活。

“頤生活”方面，平安頤年通過舞蹈、歡唱、垂釣等多姿多彩的休閑娛樂賽事，以及插花、書畫、手工等有趣有料的主題沙龍，打造“美好社交聚場(chǎng)”，引導(dǎo)老年朋友走出家門，參與社交，開啟更加豐富多彩的生活。比如2021年平安銀行攜手全民K歌開展了“歡聚芳華好歌聲”大賽，今年則是舉辦了全國(guó)首屆廣場(chǎng)舞大賽。在美好重陽佳節(jié)來臨之際，本次大賽也迎來了全國(guó)總決賽。參賽者美妙的舞姿和昂揚(yáng)的精神面貌，讓更多老年朋友感受到生活的夢(mèng)想與激情，也看到了頤年生活的無限可能。

“頤健康”方面，平安銀行在頤年門店提供免費(fèi)的養(yǎng)生茶飲、設(shè)立公益的健康檢測(cè)專區(qū)通過配置“健康一體機(jī)”以及“中醫(yī)智能鏡”等設(shè)備，為大家提供免費(fèi)的健康自助檢測(cè)、指標(biāo)分析、評(píng)估篩查等服務(wù)、線下頤年門店還會(huì)組織開展養(yǎng)生保健系列沙龍，聘請(qǐng)專業(yè)的老師進(jìn)行面對(duì)面教授“慢病管理”“胃部健康”“眼部健康”等實(shí)用知識(shí)。用戶只需登錄平安口袋銀行APP或平安銀行云店微信小程序，進(jìn)入“健康生活”，即可預(yù)約到店檢測(cè)或報(bào)名參與健康沙龍。通過以上方式，不斷提升老年朋友的身心健康，為大家的健康財(cái)富保駕護(hù)航。

“頤財(cái)富”方面，則通過升級(jí)智能風(fēng)控體系、開展金融知識(shí)普及等方式，悉心守護(hù)老年朋友的財(cái)富生活。作為一家專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，平安銀行一直將老年朋友們的財(cái)產(chǎn)安全牢記在心。通過《爺爺?shù)氖謾C(jī)》暖心情景劇、反詐快閃店、反詐專題沙龍等形式，持續(xù)普及各種實(shí)用的金融反詐知識(shí)，讓“平安”真正陪伴在大家身邊。

安享幸福美滿的晚年，是每位老年人的期盼，也是每個(gè)家庭的關(guān)切。平安銀行將積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用更有溫度的“平安頤年”服務(wù)生態(tài)，為我國(guó)老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)不一樣的平安力量。