秋日的清晨，一縷縷晨光照在翠綠的香樟樹上，將點(diǎn)點(diǎn)光斑灑落到城市的道路，為這座“鋼城”增添了一抹亮色。江西長(zhǎng)運(yùn)新余公共交通有限公司403線路駕駛員李小英，仔細(xì)檢查車輛引擎、輪胎、滅火器等設(shè)施后，駕駛著公交車，接送趕早班的人們前往目的地。

　　“小英好??！”乘客一上車就熱情地和李小英打招呼，大家彼此之間早已熟悉。隨著公交車駛過一站又一站，上車的人也越來越多，每次開動(dòng)車輛前，李小英都會(huì)提醒乘客坐好扶穩(wěn)，下車的時(shí)候提醒乘客注意腳下安全。

　　從事公交駕駛員11年，李小英被同事們親切地稱為大姐。她不僅性格好，心腸也熱，跟乘客是自來熟，這種爽朗樂觀的性格受到大家的喜愛。她踏實(shí)肯干、任勞任怨，公司實(shí)施“三班倒”制度以保證車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，凌晨5時(shí)起來上早班對(duì)她來說是家常便飯。憑著服務(wù)百姓的責(zé)任感，她把十米車廂作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。

　　“公交車是一座城市文明的窗口。作為文明窗口的服務(wù)人員，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要用真情和愛心服?wù)，為市民出行帶來便利，讓乘客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”李小英是這樣說的，也是這樣做的。遇到腿腳不方便的乘客，她會(huì)主動(dòng)上前扶一把；初來新余的外地乘客乘車時(shí)，她總是耐心解答乘客的問題，為其指明換乘路線；冬天天冷路滑，她主動(dòng)提醒乘客上下車注意安全。

　　“家人有時(shí)候心疼我開公交辛苦，勸我換一份工作，但我還是堅(jiān)持下來了，當(dāng)看到乘客到站后滿意地下車時(shí)，我覺得所有的付出都是值得的。”李小英說。11年來，她做到了無一起服務(wù)糾紛和投訴，先后獲得“江西省勞動(dòng)模范”“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”“全國最美公交司機(jī)”等稱號(hào)。

　　作為403線路班組負(fù)責(zé)人，她帶領(lǐng)線路班組成員助人為樂、奉獻(xiàn)社會(huì)，用平凡的善舉，傳遞著城市的溫暖。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該班組共拾到乘客遺失物品1100余件，已全部歸還失主，收到表揚(yáng)信500余件，用實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大乘客的一致好評(píng)，譜寫了一曲曲公交贊歌。