新華社記者 張建

當(dāng)前，很多醫(yī)院正在推行全面預(yù)約就診，對有效阻斷新冠病毒傳播起了重要作用。然而，記者在一些大型醫(yī)院走訪時發(fā)現(xiàn)，個別醫(yī)院推行預(yù)約制度的同時，考慮不周全，沒有開設(shè)相關(guān)綠色通道，所有人只能走網(wǎng)上預(yù)約這一條路，還有的醫(yī)院預(yù)約流程復(fù)雜，讓老年人等群體面臨著“到了門口，進不去醫(yī)院”的尷尬。

預(yù)約制度可以節(jié)約時間，提高效率，更合理、更均衡地配置資源。醫(yī)院推進預(yù)約制度，有利于提升醫(yī)療資源使用效率。然而，老年人等特殊群體學(xué)習(xí)適應(yīng)新事物速度較慢，存在各種各樣的特殊情況，這就決定了不能一刀切地實行預(yù)約制度。

當(dāng)前，一些醫(yī)院的預(yù)約流程比較煩瑣，不僅需要看健康碼，填報承諾書、流調(diào)表等，還得綁定相關(guān)證件，開通電子支付功能，患者才能享受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便利。即便有人幫助老年人現(xiàn)場預(yù)約，也可能無法現(xiàn)場拿到號，老年人可能白來一趟，或者在醫(yī)院外面等待很長時間。網(wǎng)上預(yù)約掛號只是看病流程再造的一個環(huán)節(jié)，后續(xù)還涉及網(wǎng)上繳費、自助打印報告單等看似簡單方便的非接觸看病環(huán)節(jié)，對很多老年人而言完成也不容易。

一些地方已經(jīng)行動起來，解決這些問題。比如遼寧就要求醫(yī)療機構(gòu)協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。在廣東，使用身份證就可以進行出入登記和核驗健康碼，實現(xiàn)人、證、碼“三合一”同步查驗。這些好做法值得推廣。

方便老年人就醫(yī)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”的政策舉措要落實全面和到位。此前國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》就專門提到要便利老年人日常就醫(yī)問題，明確要求提供多渠道掛號等就診服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)等。

好政策的關(guān)鍵在于能轉(zhuǎn)化為方便老年人的切實措施，有關(guān)部門要督促醫(yī)療機構(gòu)落實好相關(guān)政策，加快改進預(yù)約流程，推進信息互聯(lián)共享，努力把預(yù)約的門檻降下來，把掛號之后的流程也簡下去，真正釋放出預(yù)約制度的紅利，最大限度方便老百姓。

來源：新華社